TÜRKÇE ÖZET
PwC, akıllı ERP ve insan sermayesi sistemlerinin değerinin teknolojiden çok işletim modeli tercihlerine bağlı olduğunu savunur. Kurumların işi insan çalışanlar, YZ ajanları ve dış hizmet sağlayıcılar arasında bilinçli biçimde dağıtması; karar, sorumluluk ve yetkinlik düzenini buna göre yenilemesi gerekir.
İşin nerede ve kim tarafından yapılacağı yeniden seçiliyor
YZ, daha önce kaynak ve uzmanlık sınırlamaları nedeniyle değiştirilmeden kalan süreçlerin yeniden düşünülmesini mümkün kılar. Ancak teknik olarak otomatikleştirilebilen her görev, kurumsal açıdan tamamen devredilmeye uygun olmayabilir.
İnsanlar muhakeme, ilişki, yaratıcılık ve hesap verebilirlik gerektiren alanlara; ajanlar ise hızla yürütülebilen ve izlenebilen işlere odaklanabilir. Dış hizmet kullanımı da aynı işletim modeli içinde değerlendirilir.
Yetenek stratejisi teknoloji kararını izlememeli, onunla birlikte gelişmeli
Görevler değiştiğinde iş tanımları, kariyer yolları, öğrenme programları ve performans ölçüleri de değişir. Yalnızca yeni sistemin kullanımını öğretmek çalışanları yeni çalışma biçimine hazırlamaz.
Değişim yönetimi; teknoloji, süreç, rol ve karar haklarının tasarımına erken aşamada katılmalı ve işletim modeli düzenli olarak yeniden değerlendirilmelidir.